ポスティングの仕事を始めたいと思っている方からよくこんな不安を聞きます。
「ポスティングってクレームを受けそうで心配・・・」
ポスティングの注意点があれば知りたい！
ポスティングの仕事を始めたい、まだ始めたばかりでよくわからない。
そんな方に注意点やクレームの予防策を解説します！
気持ちよくポスティングの仕事ができるようにポイントを押さえましょう！
ポスティングのトラブル事例
ポスティング禁止箇所に投函されていた
郵便受けにチラシを投函されるのが嫌な人は、「ポスティング禁止」のいろいろな形で意思表示をしてきます。
よくあるパターンがポストに小さく書いてある場合、どうしても見落として投函してしまうことがあります。
口頭で「チラシは入れないでください」と言われていても、次回きた時うっかり投函してしまえば。クレームにつながります。
夜間のポスティング作業
夜間に自宅前で見知らぬ人影があれば、不審者と間違われることもあり、最悪警察に通報されてしまいます。
ポスティング会社は、明るい時間帯に作業をすることをルールとしていることが多いです。
しかしながら、「人目が少ないから作業しやすい。」「日中は作業ができないので、夜間に作業をする。」といった自己都合でチラシを投函する人もいます。
トラブルを避けるためには、夜間のポスティング作業はやめた方が良いです。
チラシが濡れていた
天気が雨や雪でチラシが濡れてしまうこともあると思います。
そのままポスティングすると、郵便受けに入っている他の郵便物が濡れてしまい、クレームになりやすいです。
チラシが捨てられていた
アルバイトのスタッフが配布したことにしてチラシを捨てるなどの、
ポスティングは、一人作業なのでバレないと安易に思っている人もいるかもしれませんが、GPSでの確認、見回り、クレームで不正は発覚します。
トラブルの原因
クレームには、必ず原因となる行動があります。
まずは、何が問題へつながる原因なのかはっきりしましょう。
前述のトラブル事例における原因は、以下のようなことが考えられます。
- ポスティング禁止の張り紙に気付かない。または、会社内で情報共有できていない。
- 会社の就業規則を確認していない。
- チラシを投函した後のことを考えていない
- 自分の都合しか考えていない。一般常識が身についていない。
トラブル予防法
投函禁止箇所のマップを作成する
投函禁止箇所のマップを作成すると良いです。
また、集合住宅にポスティングする際は、管理人に事前に許可を取れば、後からクレームを受けることも少なくなります。
明るい時間帯に作業をする
不審者に間違われることがあるので、ポスティングは明るい時間帯に作業しましょう。
やむを得ず、作業する場合は必ず会社の許可を得てから作業をすること。
チラシを濡れないよう持ち歩き、濡れたチラシは投函しない
基本的には雨天時のポスティングはお勧めしません。
雲行きが怪しいときは、チラシを濡らさないための対策を準備していきます。
雨が降り出した時は、集合住宅など天候に影響されない場所への配布へ、予定変更も検討しましょう。
仮にチラシが濡れてしまったら、濡れたチラシは投函せず、キレイなチラシを投函するようにします。
過去にクレームやトラブル事例がないか確認しておく
こちらに落ち度が無くてもチラシを投函するだけでクレームを言う人は少なからずいます。
まずは過去にクレームを受けた箇所には、ポスティングしないことが大切です。
クレームを受けたら記録としてメモして起き、同じクレームを受けないように必ず会社へも報告しましょう。
仕事仲間から情報を収集するのもよい方法です。
出会った人にあいさつをする
ポスティングの仕事中に出会った人には、挨拶をして印象の良さをアピールしましょう。
同じエリアを定期的にポスティングするのであれば、あの人はポスティングの人と認知してもらえ、地域の人の警戒心も解けるでしょう。
そこで挨拶をされて嫌な思いをする人はいないはずです。
チラシを配布する意味を理解する
ポスティングは、依頼主様に代わってサービスの案内をお届けする重要な仕事です。
とても大切な仕事です。
大切な仕事を任されているという責任感をもってポスティングに取り組みましょう。
ポスティングの注意点まとめ
クレーム事例
- ポスティング禁止箇所に投函されていた
- 夜間のポスティング作業
- チラシが濡れていた
- チラシが捨てられていた
トラブルの原因
- ポスティング禁止の張り紙に気付かない。または、会社内で情報共有できていない。
- 会社の就業規則を確認していない。
- チラシを投函した後のことを考えていない。
- 自分の都合しか考えていない。一般常識が身についていない。
トラブル予防策
- 投函禁止箇所のマップを作成する
- 明るい時間帯に作業をする
- 雨天時は対策と予定変更をする
- 過去にクレームやトラブル事例がないか確認しておく
- 出会った人にあいさつをする
- ポスティングの大切さを理解する
ポスティングは、一方的に郵便受けにチラシを投函していくので、クレームを受けることが多い仕事と言えます。
仕事をしている本人は一生懸命頑張っていたとしても、興味のないチラシが入っていれば、不快に受け取る人がいることを理解しましょう。
そして、気持ちよく仕事をするには、仕事の注意点を把握しクレームを受けないように仕事をすることが大切です。
